Comment créer des vidéos de formation qui forment vraiment

Pour qu’on apprenne vraiment quelque chose de votre vidéo de formation, choisissez un seul objectif pédagogique, faites court (moins de six minutes, et moins encore pour une tâche unique), écrivez le script avant tout le reste, montrez exactement ce que dit le narrateur, terminez par une rapide vérification de la compréhension, et concevez la vidéo pour qu’elle soit facile à mettre à jour. Beaucoup de vidéos de formation pèchent sur les deux premiers points : elles tentent de couvrir toute une procédure en un seul long enregistrement.

Les étapes ci-dessous suivent des recommandations fondées sur la recherche en matière de vidéo pédagogique, en particulier la synthèse de Cynthia Brame publiée dans CBE Life Sciences Education. Tout se résume à trois choses : doser ce que le spectateur doit traiter à la fois, maintenir son attention, et l’amener à faire quelque chose de ce qu’il a vu.

Étape 1 : que doit-on savoir faire après la vidéo ?

Rédigez l’objectif sous la forme d’une phrase qui contient une action :

Après la vidéo, un nouveau conseiller sait orienter une contestation de facturation vers la bonne file d’attente.

« Comprendre la facturation » n’est pas un objectif, car personne ne peut le vérifier. Un vrai objectif vous dit quoi inclure, quoi couper et quelle question poser à la fin. Brame recommande de garder chaque vidéo brève et centrée sur son objectif d’apprentissage, et d’annoncer cet objectif en une ligne de texte avant que le spectateur lance la lecture.

Un objectif par vidéo. Si votre liste en compte cinq, vous faites cinq vidéos.

Étape 2 : quelle durée pour chaque vidéo de formation ?

Plus courte que vous ne le pensez. Dans ce qu’ils présentaient comme la plus grande étude à ce jour sur l’engagement face aux vidéos, Philip Guo, Juho Kim et Rob Rubin ont analysé 6,9 millions de sessions de visionnage sur edX. Le temps médian passé devant une vidéo ne dépassait pas six minutes, quelle que soit sa durée, et la part des spectateurs qui tentaient ensuite de répondre à la question proposée passait de 56 % pour les vidéos les plus courtes à 31 % pour les plus longues.

Découper aide aussi la compréhension, pas seulement l’attention. Une méta-analyse de 56 études a montré que les leçons découpées en segments cohérents, que l’apprenant parcourt à son rythme, amélioraient la mémorisation et l’application de ce qu’on a appris à des situations nouvelles.

Concevez donc chaque sujet comme une série :

• Listez les tâches que la personne doit accomplir.
• Consacrez une vidéo à chaque tâche, idéalement d’une à trois minutes.
• Nommez chaque vidéo d’après sa tâche (« Rembourser un paiement en double »), pour qu’on trouve celle dont on a besoin au moment où on en a besoin.

Pour aller plus loin sur la durée, lisez la durée idéale d’une vidéo explicative, et sur les preuves, les vidéos courtes aident-elles à apprendre ?

Étape 3 : comment écrire le script d’une vidéo de formation ?

Écrivez le script avant d’ouvrir le moindre outil vidéo. C’est là qu’une erreur coûte le moins cher à corriger.

• Parlez au spectateur. Dites « vous » et employez des mots simples. Un style conversationnel plutôt que formel est l’un des principes fondés sur la recherche de Richard Mayer pour l’enseignement multimédia : le principe de personnalisation.
• Suivez l’ordre de la tâche. D’abord ceci, puis cela, et enfin on vérifie ceci.
• Employez les vrais noms des boutons, des formulaires et des équipes, exactement tels qu’on les verra.
• Donnez la raison en une ligne. « On vérifie d’abord le compte, car un remboursement ne peut pas être annulé » aide à gérer le cas que la vidéo n’a pas prévu.
• Comptez environ 150 mots par minute de narration.

Notre guide pour écrire le script d’une vidéo explicative propose un modèle à remplir.

Étape 4 : que montrer à l’écran ?

Montrez ce que vous dites, au moment où vous le dites, et rien d’autre.

• Associez les mots aux images. Brame recommande de confier au son et à l’image des parties complémentaires de l’explication, plutôt que les mêmes mots à l’écran et à l’oral.
• Mettez l’essentiel en évidence. Des flèches, des cercles et des étiquettes qui apparaissent au bon moment indiquent où regarder. Mayer appelle cela la signalisation.
• Supprimez le décor. Brame parle de « désherbage » : retirer tout ce qui ne sert pas l’objectif, comme la musique de fond et les arrière-plans chargés.
• Adaptez le format au contenu. Pour montrer des clics dans un logiciel, utilisez un enregistrement d’écran. Pour l’idée derrière un processus (pourquoi la règle existe, comment les éléments s’articulent), une vidéo explicative dessinée est plus facile à suivre.

Étape 5 : qui doit faire la voix off ?

Quelqu’un de clair et naturel, qui parle à un rythme normal. Inutile de parler au ralenti : dans les données de Guo, l’engagement augmentait avec le débit du narrateur, et Brame conseille de parler assez vite et avec enthousiasme.

Enregistrez dans une pièce calme. Si vous avez besoin de nombreuses langues ou de mises à jour fréquentes, une voix de synthèse est le choix pratique : changer une phrase n’oblige pas à réserver une nouvelle séance d’enregistrement.

Étape 6 : comment vérifier que la vidéo a fonctionné ?

Posez une question. Dans une étude de Harvard sur les cours en ligne, Karl Szpunar et ses collègues ont découpé un cours de statistiques enregistré de 21 minutes en quatre parties. Les étudiants qui répondaient à un court quiz après chaque partie déclaraient avoir l’esprit ailleurs lors de 19 % des vérifications, contre 41 % pour ceux qui faisaient des calculs sans rapport entre les parties. Ils prenaient aussi plus de notes, et ont obtenu 90 % au test final, contre 68 %.

Retrouver une réponse de mémoire aide aussi à la retenir durablement. Dans les expériences classiques de Henry Roediger et Jeffrey Karpicke, les étudiants qui s’exerçaient à restituer le contenu de mémoire en retenaient nettement plus une semaine plus tard que ceux qui l’avaient relu.

Pour la formation, cela signifie :

• Terminer chaque vidéo par une question sur l’objectif, une pause, puis la réponse.
• Dans une série plus longue, placer une courte question entre les vidéos.
• Puis vérifier le résultat sur le terrain : moins de tickets mal orientés, moins d’erreurs dans le formulaire.

Étape 7 : comment tenir les vidéos de formation à jour ?

Une formation devient obsolète dès qu’un écran ou une règle change. Anticipez-le dès le départ :

• Gardez des vidéos courtes et modulaires, pour qu’un changement ne touche qu’une courte vidéo, et non un enregistrement de 40 minutes.
• Faites du script la version de référence. Mettez à jour le script, puis la vidéo.
• Attribuez à chaque vidéo un responsable et une date de révision.
• Activez les sous-titres. Ils aident tout le monde à suivre, et les sous-titres des vidéos préenregistrées sont une exigence de niveau A des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG).

Comment créer des vidéos de formation avec Chasca ?

Si la formation existe déjà sous forme de document, partez de celui-ci. Importez la procédure sous forme de document Word ou de PDF, collez le lien d’un article d’aide, ou déposez la présentation d’intégration des nouveaux arrivants. Chasca écrit le script, le découpe en scènes et dessine chacune trait par trait au rythme de la narration, généralement en une minute environ.

Quand la procédure change, refaites la vidéo à partir du document mis à jour : cela prend une minute environ. La même vidéo peut être créée en 79 langues (dont 68 avec une voix de narrateur), téléchargée en MP4 avec sous-titres ou partagée par un lien. La personnalisation à votre image, avec votre logo, vos couleurs et vos polices, est incluse dans l’offre Pro, et l’accès à l’API et au MCP, pour les équipes qui veulent créer des vidéos depuis leurs propres systèmes, est disponible dès l’offre Plus.

Une check-list avant de publier

• Un objectif, rédigé sous la forme d’une phrase avec une action.
• Moins de six minutes, et une série si le sujet est plus vaste.
• Chaque visuel correspond à une phrase de la narration, sans rien de décoratif.
• Une question à la fin, puis la réponse.
• Des sous-titres activés.
• Un responsable et une date de révision.

Sources

• Brame, C. J. (2016). Effective educational videos: Principles and guidelines for maximizing student learning from video content. CBE Life Sciences Education, 15(4), es6.
• Guo, P. J., Kim, J., & Rubin, R. (2014). How video production affects student engagement: An empirical study of MOOC videos. Proceedings of the ACM Conference on Learning at Scale.
• Rey, G. D., Beege, M., Nebel, S., Wirzberger, M., Schmitt, T. H., & Schneider, S. (2019). A meta-analysis of the segmenting effect. Educational Psychology Review, 31, 389–419.
• Mayer, R. E. (2008). Applying the science of learning: Evidence-based principles for the design of multimedia instruction. American Psychologist, 63(8), 760–769.
• Szpunar, K. K., Khan, N. Y., & Schacter, D. L. (2013). Interpolated memory tests reduce mind wandering and improve learning of online lectures. Proceedings of the National Academy of Sciences, 110(16), 6313–6317.
• Roediger, H. L., & Karpicke, J. D. (2006). Test-enhanced learning: Taking memory tests improves long-term retention. Psychological Science, 17(3), 249–255.
• W3C. Understanding Success Criterion 1.2.2: Captions (Prerecorded). Web Content Accessibility Guidelines 2.2.