Como fazer vídeos de treinamento que ensinam de verdade

Para fazer um vídeo de treinamento que ensine de verdade, escolha um objetivo de aprendizagem, mantenha o vídeo curto (menos de seis minutos, e menos ainda para uma única tarefa), escreva o roteiro antes de tudo, mostre exatamente o que o narrador diz, termine com uma checagem rápida de compreensão e monte o vídeo de um jeito fácil de atualizar. Muitos vídeos de treinamento erram logo nos dois primeiros pontos: tentam cobrir um procedimento inteiro numa única gravação longa.

Os passos abaixo seguem diretrizes baseadas em evidências para vídeos educativos, em especial a revisão das pesquisas feita por Cynthia Brame na CBE Life Sciences Education. Tudo se resume a três coisas: dosar quanta informação o público precisa processar de uma vez, manter o engajamento e fazer as pessoas usarem o que viram.

Passo 1: o que as pessoas devem conseguir fazer depois?

Escreva o objetivo como uma frase com uma ação:

Depois de assistir, um novo atendente consegue encaminhar uma contestação de cobrança para a fila certa.

“Entender a cobrança” não é um objetivo, porque ninguém consegue verificar. Um objetivo de verdade diz o que incluir, o que cortar e que pergunta fazer no final. Brame recomenda manter cada vídeo curto e focado no seu objetivo de aprendizagem, e contar esse objetivo a quem vai assistir, numa linha de texto, antes de apertar o play.

Um objetivo por vídeo. Se a sua lista tem cinco, você está fazendo cinco vídeos.

Passo 2: quanto tempo deve ter cada vídeo de treinamento?

Menos do que você imagina. No que descreveram como o maior estudo já feito sobre engajamento com vídeo, Philip Guo, Juho Kim e Rob Rubin analisaram 6,9 milhões de sessões de visualização no edX. O tempo mediano de engajamento foi de no máximo seis minutos, qualquer que fosse a duração do vídeo, e a parcela de espectadores que chegou a tentar responder à pergunta seguinte caiu de 56% nos vídeos mais curtos para 31% nos mais longos.

Dividir também ajuda a compreensão, não só a atenção. Uma metanálise de 56 estudos concluiu que aulas divididas em partes com sentido, que o aluno percorre no próprio ritmo, levaram a uma memorização melhor e a um uso melhor do que foi aprendido em situações novas.

Então planeje cada tema como uma série:

• Liste as tarefas que a pessoa precisa executar.
• Dê a cada tarefa um vídeo próprio, de preferência com um a três minutos.
• Dê a cada vídeo o nome da sua tarefa (“Reembolsar uma cobrança duplicada”), para que as pessoas encontrem o vídeo de que precisam na hora em que precisam.

Falamos mais sobre duração em quanto tempo deve ter um vídeo explicativo, e sobre as evidências em vídeos curtos ajudam a aprender?

Passo 3: como escrever o roteiro de um vídeo de treinamento?

Escreva o roteiro antes de abrir qualquer ferramenta de vídeo. É o lugar mais barato para corrigir erros.

• Fale com quem assiste. Use “você” e palavras simples. Um tom de conversa, em vez de formal, é um dos princípios baseados em evidências de Richard Mayer para o ensino multimídia: o princípio da personalização.
• Siga a ordem da tarefa. Primeiro isto, depois aquilo, depois confira isto.
• Use os nomes reais de botões, formulários e equipes, exatamente como as pessoas vão vê-los.
• Dê o motivo em uma linha. “Confirmamos a conta primeiro porque o reembolso não pode ser desfeito” ajuda as pessoas a lidar com o caso que o vídeo não cobriu.
• Conte com cerca de 150 palavras por minuto de narração.

Nosso guia de como escrever o roteiro de um vídeo explicativo tem um modelo para preencher.

Passo 4: o que deve aparecer na tela?

Mostre o que você diz, no momento em que diz, e nada mais.

• Combine palavras e imagens. Brame recomenda usar o som e a imagem para partes complementares de uma explicação, e não para repetir as mesmas palavras.
• Destaque o que importa. Setas, círculos e rótulos que aparecem na hora certa mostram a quem assiste para onde olhar. Mayer chama isso de sinalização.
• Corte a decoração. Brame chama isso de “tirar as ervas daninhas”: remover tudo o que não serve ao objetivo, como música de fundo e fundos poluídos.
• Escolha o formato de acordo com o conteúdo. Para cliques num software, use uma gravação de tela. Para a ideia por trás de um processo (por que a política existe, como as partes se encaixam), um vídeo explicativo desenhado é mais fácil de acompanhar.

Passo 5: quem deve narrar?

Alguém claro e natural, num ritmo normal de fala. Não fale em câmera lenta: nos dados de Guo, o engajamento aumentava com a velocidade de fala do narrador, e Brame sugere falar relativamente rápido e com entusiasmo.

Grave numa sala silenciosa. Se você precisa de muitos idiomas ou de atualizações frequentes, uma voz sintética é a escolha prática, porque mudar uma frase não exige agendar outra sessão de gravação.

Passo 6: como saber se o vídeo funcionou?

Faça uma pergunta. Em um estudo de Harvard com aulas online, Karl Szpunar e colegas dividiram uma aula gravada de estatística, de 21 minutos, em quatro partes. Os alunos que respondiam a um teste rápido depois de cada parte disseram estar com a cabeça em outro lugar em 19% das verificações, contra 41% dos que faziam contas sem relação com a aula entre as partes. Eles também fizeram mais anotações e acertaram 90% na prova final, contra 68%.

Tentar lembrar a resposta também faz o aprendizado durar. Nos experimentos clássicos de Henry Roediger e Jeffrey Karpicke, os alunos que fizeram testes de memória lembravam bem mais uma semana depois do que os que releram o material.

No treinamento, isso significa:

• Termine cada vídeo com uma pergunta sobre o objetivo, uma pausa e depois a resposta.
• Numa série mais longa, coloque uma pergunta curta entre os vídeos.
• Depois, confira o resultado no trabalho: menos chamados encaminhados para a fila errada, menos erros no formulário.

Passo 7: como manter os vídeos de treinamento atualizados?

O treinamento fica desatualizado no instante em que uma tela ou uma política muda. Planeje isso desde o início:

• Faça vídeos curtos e modulares, para que uma mudança afete um vídeo curto, e não uma gravação de 40 minutos.
• Trate o roteiro como a versão oficial. Atualize o roteiro e depois o vídeo.
• Dê a cada vídeo um responsável e uma data de revisão.
• Ative as legendas. Elas ajudam todo mundo a acompanhar, e legendas em vídeos pré-gravados são um requisito de nível A nas Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG).

Como fazer vídeos de treinamento com o Chasca?

Se o treinamento já existe como documento, comece por ele. Envie o procedimento como documento do Word ou PDF, cole o link de um artigo de ajuda ou envie a apresentação de integração de novos funcionários. O Chasca escreve o roteiro, divide em cenas e desenha cada uma traço a traço, no ritmo da narração, normalmente em cerca de um minuto.

Quando o processo mudar, faça o vídeo de novo a partir do documento atualizado; leva cerca de um minuto. O mesmo vídeo pode ser feito em 79 idiomas (68 deles com voz de narrador), baixado como MP4 com legendas ou compartilhado por link. A identidade visual personalizada, com seu logo, suas cores e suas fontes, está no plano Pro, e o acesso à API e ao MCP, para equipes que querem criar vídeos a partir dos próprios sistemas, começa no Plus.

Checklist antes de publicar

• Um objetivo, escrito como uma frase com uma ação.
• Menos de seis minutos, e uma série se o tema for maior.
• Cada imagem corresponde a uma frase da narração, sem nada decorativo.
• Uma pergunta no final e depois a resposta.
• Legendas ativadas.
• Um responsável e uma data de revisão.

Fontes

• Brame, C. J. (2016). Effective educational videos: Principles and guidelines for maximizing student learning from video content. CBE Life Sciences Education, 15(4), es6.
• Guo, P. J., Kim, J., & Rubin, R. (2014). How video production affects student engagement: An empirical study of MOOC videos. Proceedings of the ACM Conference on Learning at Scale.
• Rey, G. D., Beege, M., Nebel, S., Wirzberger, M., Schmitt, T. H., & Schneider, S. (2019). A meta-analysis of the segmenting effect. Educational Psychology Review, 31, 389–419.
• Mayer, R. E. (2008). Applying the science of learning: Evidence-based principles for the design of multimedia instruction. American Psychologist, 63(8), 760–769.
• Szpunar, K. K., Khan, N. Y., & Schacter, D. L. (2013). Interpolated memory tests reduce mind wandering and improve learning of online lectures. Proceedings of the National Academy of Sciences, 110(16), 6313–6317.
• Roediger, H. L., & Karpicke, J. D. (2006). Test-enhanced learning: Taking memory tests improves long-term retention. Psychological Science, 17(3), 249–255.
• W3C. Understanding Success Criterion 1.2.2: Captions (Prerecorded). Web Content Accessibility Guidelines 2.2.